In einer Wirtschaft, die immer mehr auf Services ausgerichtet ist, ist es unsere Mission bei Lambdamodel®, Organisationen dabei zu unterstützen, ihren eigenen Weg in die neue Service-Welt zu finden. SERVUKTION ist das Erbringen von zahlreichen Services eines bestimmten Service-Typs.

Paul G. Huppertz, alias Servisophos, beschäftigt sich seit über 19 Jahren intensiv mit Grundlagen der Serviceerbringung. Im Jahr 2002 hat Paul mit Interesse den Artikel LE SERVICE ET SA SERVUCTION von Pierre EIGLIER studiert und ihm hat der Kontrast von Produktion gegenüber von Servuktion viele Anregungen gegeben.

Produktion ist die Fertigung von gleichartigen Produkteexpemplaren auf Vorrat. Während Servuktion das Erbringen von Services an Servicekonsumenten auf Abruf ist. Im ersten Fall ist das Herstellen und Nutzung räumlich und zeitlich getrennt. Im zweiten Fall ist Erbringung und Konsumierung simultan.

Deshalb kann man Servuktion nicht mit den Ansätzen der Produktion optimieren. Beispielsweise macht es keinen Sinn eine Bank mit einer Fabrik zu vergleichen um Services zu optimieren.

Der Weg zur erfolgreichen Servuktion führt über das Leitkonzept der Servicialisierung von Paul G. Huppertz und Lambdamodel® als lizensierter Partner der AllyAllez GmbH für Consulting und Implementierung.

Der Nutzen dieses Ansatzes liegt in der strategischen Bindung der Kunden durch ein innovatives Transaktionsmodell, bei dem Servicekonsumenten im Fokus stehen. Denn die Servicekonsumenten sind die Umsatzbringer. Diese Ausrichtung schafft neue Hebel zur Wertschöpfung: Service Intelligence.

Wollen Sie mehr dazu erfahren? Möchten Sie für sich eine optimierte Servuktions-Strategie, für mehr Umsatz mit Services? Möchten Sie den Prozess zur Servuktion besser gestalten, um signifikante Kosten einzusparen?

Wir freuen uns auf ein Kennenlerngespräch.